ApprendreRésultatsAtteindre l’excellence dans la gestion de l’invalidité : l’avantage Acclaim dans les services financiers
Client·e
Chef de file du secteur financier
Services fournis
Services de gestion d’invalidité
Sommaire
Cette étude de cas décrit le partenariat fructueux entre Acclaim et un·e client·e du secteur des services financiers, axé sur les services de gestion de l’invalidité de courte durée. Elle souligne l’engagement d’Acclaim à comprendre les besoins de sa clientèle, à relever les défis et à améliorer continuellement ses services.
Défi
Le·la client·e du secteur des services financiers a fait face à des difficultés initiales liées aux transitions des gestionnaires de cas et à l’exactitude des données lors des examens semestriels. Son objectif était d’obtenir des résultats constants, de respecter les accords sur les niveaux de service et d’établir des relations solides.
Solution
Acclaim a fait preuve d’une agilité remarquable dans la gestion des transitions des gestionnaires de cas, en mettant en œuvre un processus bien structuré qui a permis à ce·tte client·e de bénéficier d’une transition harmonieuse. Cet engagement à assurer des transitions harmonieuses s’est étendu à la constance de la prestation, Acclaim ayant non seulement respecté, mais souvent dépassé les accords sur les niveaux de service. Son dévouement envers la précision s’est manifesté par des taux d’erreur remarquablement bas. De plus, Acclaim est allé encore plus loin en entretenant une relation étroite et collaborative avec le·la client·e, grâce à des rencontres régulières en personne et à une plus grande réactivité à ses besoins. Ces mesures ont non seulement contribué à la réussite du partenariat, mais ont également illustré l’approche axée sur le·la client·e d’Acclaim.
Résultats
Le partenariat avec Acclaim s’est avéré efficace et très réactif, obtenant un score total pondéré impressionnant de 88,3 %. Cette réussite est le résultat direct de la diligence et du dévouement des gestionnaires de cas d’Acclaim. Leur capacité à résoudre rapidement et efficacement les erreurs a témoigné de l’engagement d’Acclaim en faveur de la précision et de la satisfaction du·de la client·e. De plus, sa structure de prix concurrentielle n’a pas seulement profité au·à la client·e sur le plan financier, mais a également mis en évidence l’engagement d’Acclaim à soutenir la santé financière et la réussite de ses partenaires. L’ensemble de ces facteurs a permis au partenariat de connaître un succès exceptionnel, consolidant la position d’Acclaim en tant qu’allié de confiance dans le secteur des services financiers.
Conclusion
Le partenariat entre le·la client·e du secteur des services financiers et Acclaim s’est transformé en une collaboration solide, très réactive et exceptionnellement efficace, avec des résultats éprouvés qui ont eu une incidence considérable sur les activités et les résultats financiers. Le·la client·e est enthousiaste à l’idée d’approfondir cette relation, reconnaissant la valeur de l’expertise et de l’engagement d’Acclaim envers son succès, et souhaite vivement continuer à atteindre des jalons encore plus importants à l’avenir.
